O novo cliente está chamando.
Sua organização está pronta para atendê-lo?
Trabalhar a partir das necessidades do cliente geralmente exige que adquiramos novas competências e exercitemos novos músculos, não importa o quão desconfortável e constrangedor esses primeiros passos possam ser. ”
Academia ANOVA de gestão.
Aprendizado de verdade para seus desafios reais de negócio.
Os cursos da ANOVA partem de conhecimentos fundamentais, mas alcançam níveis bastante específicos para entregar o conhecimento que você precisa adquirir.
Conheça nossos principais programas de capacitação e traga sua necessidade de aprendizado para a Academia ANOVA.
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Análise de dados em operações de serviços
Programa de capacitação em análise de dados para profissionais de operações e processos em empresas de serviços públicos, finanças, varejo, telecomunicações. Mais de 40 horas de conteúdo em video-aulas e material interativo de apoio, com acompanhamento e mentoria de projetos pelo consultor especializado da Academia ANOVA.
A quem se aplica
Gestores de operações de serviços. Analistas de processos. Canais digitais.
Cenários e setores
O curso se destina a profissionais que atuam em operações de serviços, como…
Tópicos do conteúdo
- 1 Trailer do Módulo
- 2 Introdução DataLearning
- 3 Explorando Dados parte 1
- 4 Exploração Dados – parte 2
- 5 Média Móvel – parte 1
- 6 Média Móvel – parte 2
- 7 Amortecimento Exponencial Simples – Parte 1
- 8 Amortecimento Exponencial Simples – Parte 2
- 9 Amortecimento Exponencial Simples – Parte 3
- 10 Amortecimento Exponencial Duplo – Parte 1
- 11 Amortecimento Exponencial Duplo – Parte 2
- 12 Amortecimento Exponencial Duplo – Parte 3
- 13 Regressão – parte 1
- 14 Regressão – parte 2
- 15 Erros de Previsão – parte 1
- 16 Erros de Previsão – parte 2
- 17 Pre-work e Exercícios
- 18 Projeto Integrador
- 19 Apresentação e Discussão
- 20 Conclusão e Certificado
Formato e dinâmica
Definie
Carga horária
Definie
Instrutores
Roberto Colacioppo (líder) e consultores de apoio em processos e experiência do cliente da ANOVA.
Melhoria de processos com foco no cliente
Programa de capacitação em gestão da experiência do cliente para empresas de comércio e serviços em geral. Apresenta os conceitos fundamentais e as ferramentas de trabalho para organizações que precisam transformar processos em torno da visão-cliente. Mais de 20 horas de conteúdo em video-aulas, atividades guiadas, mentoria e material interativo de apoio, com acompanhamento de projetos pelos consultores especializado da Academia ANOVA.
A quem se aplica
Líderes e gestores, especialistas e colaboradores em geral nas empresas que buscam desenvolver competências e mindset para melhoria e inovação em produtos, serviços e processos através da exploração prática dos métodos e ferramentas de gestão centrados no cliente.
Tópicos do conteúdo
- Contexto
- histórico / cultural / expectativas do cliente
- tecnologia e inovação / transformação digital
- Fundamentos Comportamentais
- Empatia e Escuta empática (conexão com clientes)
- Abertura e flexibilidade (ideação / envisioning)
- Erros e Aprendizagem (testes / prototipagem)
- Ferramentas de Experiência e “design thinking”
- jornada do cliente
- entendimento – relação com melhoria/transformação de processos
- mapeamento AS-IS e (mapeamento e diagnóstico atual) e TO-BE
- Persona e ferramentas de apoio à empatia
- Contextos e interfaces de experiência
- Intenção, “Jobs to be done” e design de proposta de valor
- Dados e processos
- link com ferramentas de gestão de qualidade/melhoria
- link com gestão de experimentações e variações
- jornada do cliente
- Ferramentas de Qualidade, Melhoria e Inovação
- 3 Questões adaptadas
- Gráfico de tendências
- Ferramentas criativas
- Indicadores de experiência do cliente
- satisfação geral
- NPS transacional
- Testes de pequena escala / Protótipos
Formato e dinâmica
Definir
Carga horária
08 horas (workshop executivo)
16 horas (formação de especialistas)
08 horas (workshop para colaboradores)
Instrutores
Leonardo Andrade e Márcio Reis
BREVE - Experiência do cliente nos canais digitais
Breve
BREVE - Data visualization e storytelling
Os dados não mentem, mas podem enganar. Neste programa, você vai aprender a interpretar com maestria o que os dados querem contar. Vai aprender a criar visualizações de dados que contam histórias mais fidedignas de negócio e de comportamento dos clientes. Vai aprender também a identificar alguns dos viéses cognitivos que podem influenciar a tomada de decisão a partir de dados. Dados são a língua do futuro e este programa vai levar o aluno a um nível de proficiência superior nesta fantástica linguagem das verdades escritas em números.
Você pensa, você trabalha, você participa, você aprende.
Uma receita de sucesso, agora em formato 100% digital.
Combinando data, process e people skills
A Academia ANOVA desenvolve pessoas com a visão integradora do perfil individual do aluno e das habilidades técnicas e comportamentais que serão desenvolvidas ao longo dos cursos, obtendo mais comprometimento e resultados.
Aprendizado baseado nos seus desafios
Aplicando metodologias de aprendizagem ativa e ferramentas de última geração, os programas de treinamento da Academia ANOVA trazem os desafios reais dos participantes para dentro do ambiente de aprendizagem.
Aprendizado ágil: uma experiência diferenciada
Os alunos da Academia ANOVA experimentam o melhor dos mundos: acesso a conhecimento de referência sobre os temas do curso em uma plataforma always-on e o contato próximo com os tutores e consultores especializados durante as atividades, exercícios e discussões online.
Há mais de 30 anos ajudando empresas e profissionais a trabalhar com dados e melhoria de processos.
Consultores experientes e dedicados a realizar o potencial de cada aluno.
Unindo o potencial das novas tecnologias e da cultura digital crescente nas empresas e profissionais, a Academia ANOVA carrega o mesmo fator de sucesso – o envolvimento com o desafio real de seus clientes – que construiu a reputação da ANOVA.
Roberto Colacioppo
Fundador da ANOVA e líder de dados na Academia ANOVA
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Leonardo Andrade
Fundador da ANOVA e líder de processos e pessoas na Academia ANOVA
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Márcio Reis
Consultor da ANOVA e líder de digital e experiência do cliente na Academia ANOVA
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